Tu as des questions.On a les réponses.
Et si tu en as d'autres, on est là : [TON EMAIL], réponse sous 24h.
À propos de la marque
Qui êtes-vous ?
Bracelet & Gamelle est une marque solidaire. Chaque bracelet vendu finance des repas pour les chiens errants et abandonnés. Notre idée est simple : transformer un achat en une action concrète sur le terrain.
Où agissez-vous ?
Nous concentrons nos actions là où les chiens errants n'ont personne pour les nourrir. Nos équipes vont directement sur le terrain, à leur rencontre, à leurs points de nourrissage.
Comment fonctionne votre structure ?
Chaque vente finance directement l'achat de nourriture et les opérations de distribution. L'argent va à la mission : nourrir, et soutenir les actions sur le terrain. Nous fonctionnons en toute transparence et documentons ce que ton geste permet.
Comment puis-je suivre vos actions ?
Chaque mois, nous partageons des photos et vidéos brutes du terrain dans notre DogsLetter : les chiens nourris, les endroits où l'on est passé. Pas de filtre, juste la réalité.
Comment ton achat aide
Est-ce que mon achat nourrit vraiment des chiens ?
Oui. Ton achat finance directement de la nourriture distribuée sur le terrain. Ce n'est pas une promesse marketing : c'est une action concrète, que nous documentons.
Comment les chiens sont-ils nourris concrètement ?
Nos équipes se rendent sur les lieux où les chiens attendent, avec la nourriture et les gamelles. La distribution se fait régulièrement, directement auprès des animaux.
Comment je sais que mon geste a eu un impact ?
Grâce à la DogsLetter mensuelle : tu reçois des photos et vidéos réelles du terrain. Tu vois où va ton aide, sans intermédiaire et sans mise en scène.
Livraison & Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Ta commande est préparée sous 24 à 48h. La livraison prend ensuite en général quelques jours ouvrés. Le délai estimé t'est indiqué au moment du paiement.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte dès 3 bracelets. En dessous, des frais de livraison réduits s'appliquent, indiqués clairement au moment du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, tu reçois un email avec un lien de suivi pour suivre ta commande à chaque étape, jusqu'à ta porte.
Je n'ai pas reçu ma commande dans les délais prévus.
Pas d'inquiétude. Écris-nous à [TON EMAIL] avec ton numéro de commande : on vérifie immédiatement et on règle ça avec toi.
Nos bracelets
Le bracelet est-il ajustable ?
Oui. Nos bracelets sont montés sur élastique et s'adaptent à la plupart des poignets. Tu l'enfiles simplement, sans fermoir.
Les pierres sont-elles véritables ?
Nos bracelets sont confectionnés en perles de pierre naturelle. Chaque pierre étant unique, de légères variations de teinte et de motif sont normales.
Je peux en commander plusieurs ?
Bien sûr. Tu peux en commander autant que tu veux — et à partir de 3 bracelets, la livraison est offerte. Plus tu en portes, plus tu finances de repas.
Paiement & Garanties
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Tu peux payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express). Selon ta région, Apple Pay, Google Pay et PayPal peuvent aussi être proposés au moment du paiement.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, totalement. Les paiements sont traités de manière chiffrée et sécurisée via Shopify. Nous n'avons jamais accès à tes données bancaires.
Offrez-vous une garantie ?
Tu disposes de 14 jours après réception pour changer d'avis et nous retourner un bracelet qui ne te convient pas. Écris-nous à [TON EMAIL] et on s'occupe de toi.
Comment fonctionne le remboursement ?
Une fois ton retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur ton moyen de paiement d'origine, sous quelques jours ouvrés.
Écris-nous à. On est là pour toi.